Alveristanbul | Adrian Payne

	Prof. Adrian Payne \| alveristanbul


			Prof. Adrian Payne, Cranfield Üniversitesi'nde Müşteri İlişkileri Yönetimi Merkezi'nin direktörüdür. İlişkisel pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri sadakati ve bu alanlar üzerinde enformasyon teknolojilerinin etkileri konularında dünyada önde gelen otoriteler arasında sayılmaktadır. Cambridge, Oxford, Melbourne Üniversiteleri ile INSEAD, IMD, EAP ve daha birçok akademide çalışmalar yapmıştır. Pazarlama staratejileri ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında çok sayıda uluslararası şirkette projeler geliştirmiş, danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermiştir. Accenture, Baan, Barclays Bank, British Telecom, British Airways, Ericsson, IBM, Halifax, Hewlett Packard, Lloyds Bank, Mercedes-Benz, Oracle Corporation, Rolls-Royce, Royal Mail, SAS, Siebel, Sybase ve Unisys bu şirketler arasındadır. Özellikle finans sektöründe, kıta Avrupası, İngiltere ve Amerika'da çok sayıda banka için çalışmalar gerçekleştirmiştir. Üretim, finans ve teknoloji firmalarının yanısıra kamu hizmeti sunan kurumlara da danışmanlık yapmaktadır. CRM alanında Avrupa'nın en önemli danışmanlık şirketlerinden biri olan Vectia'nın danışma kurulu başkanıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama konularında ondört kitap kaleme almıştır. Bu kitapların büyük kısmı dünya genelinde satılmış ve büyük ilgi görmüştür. Uluslarası dergiler; Journal of Service Research, Journal of Market-Focused Management, International Journal of Advertising, International Journal of Service Industry Management, International Journal of Services Technology and Management, Decisions Marketing and Prometo Technical - Scientific Series' in yayın kurullarında görevlidir. Aralarında European Management Journal, Journal of Business ve Management Decisions’ın da yer aldığı çeşitli uluslararası dergilerde sayısız makalesi yayınlanmıştır.

			Seçilmiş Yayınları • The Handbook of Customer Relationship Management (2006) • Marketing Plans for Service Businesses (2005) • Customer Releationship Management (2002) • Creating Company for Customer (2000) • Relationship Marketing: Strategy and Implementation (1999) • Relationship Marketing for Competitive Advantage: Winning and Keeping Customers (1998) • Advances in Relationship Marketing (1997) • Marketing Planning for Services (1997) • Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service & Marketing Together (1993) • The Essence of Services Marketing (1993)




	©